Έξυπνα ψυγεία, έξυπνα αυτοκίνητα, έξυπνα προϊόντα και υπηρεσίες που μας ξέρουν πιο καλά κι απ’ ό,τι ξέρουμε τον ίδιο μας τον εαυτό βρίσκονται σήμερα παντού γύρω μας.
Τα social media ανοίγεις για λίγο scrolling πριν τον ύπνο και είσαι πολύ κοντά στο να πιστέψεις ότι το Tik Tok ξέρει τι σκέφτεσαι – τόσο “μέσα” έχει πέσει ο αλγόριθμος που η ικανότητά του να προσαρμόζεται στον κάθε χρήστη είναι σχεδόν… τρομακτική.
Δυστυχώς ή ευτυχώς όμως, δεν υπάρχει άλλη επιλογή. Το μέλλον ανήκει στην εξατομίκευση και, όσο η καθημερινότητά μας γίνεται πιο ψηφιακή, τόσο αυτή η σχέση αποκτά μεγαλύτερη αξία. Γιατί όμως συμβαίνει αυτό;
1. Η εξατομίκευση δημιουργεί πιο ουσιαστική εμπειρία χρήστη
Όταν μια υπηρεσία δεν βασίζεται σε γενικές υποθέσεις αλλά λαμβάνει υπόψη και προσαρμόζεται στις πραγματικές ανάγκες του χρήστη, τότε η όλη εμπειρία γίνεται πολύ πιο ικανοποιητική. Σκέψου, για παράδειγμα, πόσο πιο εύκολο είναι σήμερα να οδηγήσεις το αμάξι που ταιριάζει στις τωρινές συνθήκες της ζωής σου με υπηρεσίες Leasing από saracakisleasing.gr αντί να περιμένεις να το αγοράσεις ή πόσο χρόνο γλιτώνεις όταν το Netflix σου προτείνει σειρές που μάλλον θα σου αρέσουν με βάση τα όσα έχεις ήδη παρακολουθήσει.
Ναι, όλα αυτά συμβαίνουν λόγω της εξατομίκευσης.
2. Οι καταναλωτές πλέον περιμένουν εξατομικευμένες προτάσεις
Ακόμα και εμείς, ως χρήστες, έχουμε πλέον εκπαιδευτεί. Και δεν συμβιβαζόμαστε με τίποτα λιγότερο. Η ανυπομονησία που νιώθουμε όσο πλησιάζει η ώρα του Spotify Wrapped κάθε χρόνο μαρτυρά έμμεσα το πόσο μας αρέσει να γνωρίζουμε στατιστικά για τον ίδιο μας τον εαυτό.
Είναι δυνατόν, λοιπόν, να μην μας αρέσουν οι υπηρεσίες που αντιλαμβάνονται τα ενδιαφέροντά μας και μας προτείνουν τι να δούμε, τι να ακούσουμε και τι να αγοράσουμε; Και μειωμένος χρόνος και αυξημένη ικανοποίηση – η κατάσταση είναι win-win.
3. Οι επιχειρήσεις με εξατομίκευση καταγράφουν αύξηση σε κάθε metric
Κι αν η κατάσταση είναι win-win για τους χρήστες, σκέψου πόσο win είναι για τις εταιρείες. Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν εξατομικευμένες υπηρεσίες βλέπουν αύξηση σε engagement, conversions και customer loyalty, γιατί ο χρήστης νιώθει ότι οι υπηρεσίες τον καταλαβαίνουν.
Δεκάδες έρευνες τα τελευταία χρόνια δείχνουν τεράστια ποσοστά αύξησης σε conversions rates όταν υπάρχει εξατομίκευση βασισμένη σε ιστορικό αναζήτησης για παράδειγμα, την ίδια στιγμή που επιχειρήσεις που επενδύουν στο personalization απολαμβάνουν 40% μεγαλύτερη ανάπτυξη εσόδων συγκριτικά με άλλες.
4. Η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει την ανάλυση τεράστιου όγκου δεδομένων
Για να υπάρχει εξατομίκευση, ένα πράγμα χρειάζεται: ανάλυση τεράστιου όγκου δεδομένων. Τα παραδοσιακά συστήματα δεν μπορούν να επεξεργαστούν εκατομμύρια σημεία συμπεριφοράς του χρήστη (π.χ. ιστορικό αναζητήσεων, παλαιότερες αγορές κ.λπ), όμως οι αλγόριθμοι AI και μηχανικής μάθησης μπορούν να βρουν μοτίβα πολύ πιο γρήγορα απ’ ό,τι ένας άνθρωπος – και με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Κι έτσι, μέσα από την εξατομίκευση, οι επιχειρήσεις μειώνουν το χάος της πληροφορίας και κάνουν πιο εύκολη την πλοήγηση, άρα και πιο γρήγορη τη λήψη αποφάσεων από την πλευρά του χρήστη. Όταν τα πάντα μπορούν να αλλάξουν δυναμικά σε real time, τότε και η επικοινωνία πρέπει να γίνεται πιο άμεση, πιο προσωπική, πιο αποτελεσματική.
Σε έναν κόσμο υπερπληροφόρησης και υπερκατανάλωσης περιεχομένου από όλους μας, δεν αποτελεί έκπληξη ότι η μόνη λύση είναι η εξατομίκευση. Οι χρήστες πλέον δεν έχουν χρόνο για χάσιμο. Θέλουν συγκεκριμένη πληροφορία, προσαρμοσμένη στα ενδιαφέροντά τους. Και οι επιχειρήσεις που το αντιλαμβάνονται, όχι μόνο διευκολύνουν τους χρήστες αλλά εξυπηρετούν και τους δικούς τους στόχους. Κι αυτό είναι μαγικό.